為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，隨州市水務集團創(chuàng)新推行供水服務網(wǎng)格化管理，主動將服務窗口前移至居民家門口。4月24日，集團進駐御山墅小區(qū)開展“走進網(wǎng)格 貼近需求—供水服務在身邊”宣傳活動，通過“現(xiàn)場辦公+入戶服務”模式，為居民提供全方位用水保障，標志著我市供水服務正式邁入精準化、網(wǎng)格化新階段。

    一站服務解民憂

在御山墅小區(qū)活動現(xiàn)場，水務集團設置“流動服務站”，搭建包含業(yè)務咨詢、設備檢修、訴求受理等功能的全流程服務場景。工作人員現(xiàn)場發(fā)放《服務指南》等手冊300余份，同步開展水質(zhì)檢測、管道隱患排查等工作。居民張先生在體驗繳費指導服務后贊嘆：“從水壓咨詢到賬單查詢，十分鐘內(nèi)就能找到專人解決，這樣的服務讓人安心！”

    筑牢民生保障網(wǎng)

今年以來，水務集團創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)格巡查—快速響應—透明監(jiān)督—數(shù)據(jù)抄收—智能提醒”五位一體服務體系。每個網(wǎng)格配備專職“網(wǎng)格員”，實行“一區(qū)一員”責任制，通過物業(yè)聯(lián)絡群實時響應需求，并在小區(qū)單元口設置供水服務牌，公示網(wǎng)格員信息及24小時服務電話。目前，該模式已在全市小區(qū)試點，問題處理時效提升60%，漏水搶修等緊急情況實現(xiàn)30分鐘到場處置。

    科技賦能新水務

依托“智慧水務”信息平臺，水務集團實現(xiàn)對用戶問題的早發(fā)現(xiàn)、早預警和早處理。網(wǎng)格員能夠?qū)崟r關注各個小區(qū)用戶的用水情況，提供“水量異常提醒”服務，有效減少用戶用水損失，又有效地節(jié)約了水資源。這種有速度、有溫度、有態(tài)度的供水服務“新常態(tài)”，不僅提高了工作效率，也贏得了用戶的一致好評

    民生服務再升級

水務集團相關負責人表示，“我們將以網(wǎng)格化管理體系為突破口，持續(xù)深化供水服務模式創(chuàng)新，通過構(gòu)建"智慧網(wǎng)格+精準服務"雙輪驅(qū)動機制，全面提升供水服務能級，重點打造"全流程響應、全要素保障"的服務體系，不斷提升供水服務質(zhì)效。并以精細化的服務助推水務營商環(huán)境優(yōu)化，以供水服務高質(zhì)效賦能城市高質(zhì)量發(fā)展新格局。”